مرحبًا بك في VelonWeb. باستخدامك لهذا الموقع ، أو تواصلك معنا ، أو طلبك لأي من خدماتنا ، فإنك توافق على الشروط والضوابط الموضحة أدناه ، والتي تنظّم العلاقة بيني كمزود خدمة وبينك كعميل .
نهدف من هذه الشروط إلى حماية الحقوق والواجبات المتبادلة وتقديم تجربة مهنية آمنة وشفافة .
- نطاق الخدمات .
نحن نقدم خدمات متكاملة لتصميم وتطوير المواقع الإلكترونية باستخدام منصة WordPress ، تشمل إعداد الصفحات ، تخصيص التصاميم ، تركيب الإضافات ، تحسين الأداء ، الحماية ، وتهيئة الموقع لمحركات البحث . كما تشمل خدماتنا خيارات أخرى مثل : استضافة متنوعة ، حجز نطاقات ، إعداد البريد الإلكتروني الرسمي ، وتحسين السرعة والتجربة البصرية . بالإضافة إلى ذلك نقدم خدمات تسويق رقمي وتصميم سوشيال ميديا وإعلانات مدفوعة بناءً على الاتفاق المسبق .
جميع الاتفاقيات يجب أن تكون كتابية لتكون ملزمة للطرفين ، بعد التوقيع عليها ، ما لم يُذكر خلاف ذلك .
- التزامات العميل العامة .
١. يلتزم العميل بتقديم جميع البيانات والمحتوى اللازم لتنفيذ المشروع بالشكل الصحيح ، مثل النصوص ، الصور ، الشعارات ، وأي متطلبات تصميم أخرى يتم الاتفاق عليها وطلبها .
٢. أي تأخير من جانب العميل في تسليم المحتوى أو الرد على الاستفسارات يؤدي إلى تأخير في تسليم المشروع دون أن يُعتبر ذلك تقصيرًا من جانبنا .
٣. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن قانونية المحتوى ، ويُمنع إرسال أي مواد مخالفة للنظام أو تنتهك حقوق الملكية أو تتضمن محتوى غير لائق .
- سياسات الدفع .
كجزء من سياسة الشفافية وبناء الثقة مع العملاء يتم الدفع بعد تسليم المشروع ، وذلك بعد تنفيذ التالي :
- بعد أن يتم الانتهاء من تنفيذ المشروع بشكل كامل ، يتم ارسال اشعار مكتوب للعميل بانتهاء العمل وجاهزية الموقع للاستلام .
- يتم إرسال الفاتورة للعميل ، ليقوم بتسوية المستحقات خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام عمل .
- في حال تأخر العميل في الدفع بعد التسليم ، نحتفظ بحق تعليق الخدمات المرتبطة مثل الاستضافة أو الدعم الفني لحين التسوية .
- مع ملاحظة أن حجز النطاق أو الاستضافة أو أي خدمات مدفوعة يتم فقط بعد تسديد قيمتها مسبقًا .
- مدة التنفيذ .
تختلف مدة تنفيذ المشاريع حسب حجم الطلب ونوع الباقة المختارة ، فيتم تحديد كل ذلك في الاتفاقية الموقعة بين الأطراف . فنحرص على احترام المواعيد ، ونبذل قصارى جهدنا لإنهاء المشاريع خلال الفترة المحددة ما لم يُحدث تأخير من خارج إرادتنا . وذلك بعد مراعاة التالي :
- موعد التسليم يتم تحديده في الاتفاقية بشكل تقريبي وليس نهائي .
- يعتمد الالتزام بالموعد على تعاون العميل وتوفير المُتطلبات لاتمام العمل ، وتجاوبه المستمر .
- أي تأخير من جانب العميل في تسليم المواد أو المراجعة أو الموافقة يُمدد مدة التنفيذ تلقائيًا .
- التعديلات والصيانة .
كل باقة تحتوي على عدد محدد من التعديلات المجانية يتم توضيحها بشكل تفصيلي في الاتفاقية الموقعة بين الأطراف . بتوضيح ما تشمله التعديلات المجانية البسيطة ، وما لا تشمله ، وتحديد كيفية حساب الرسوم الإضافية عند تجاوز عدد التعديلات المجانية ، أيضاً تحديد ما إن كانت الاتفاقية تشمل الصيانة المجانية وتحديد الفترة ، على أنه يمكن للعميل الاشتراك في باقات إضافية تشمل دعم شهري أو أي خدمات مستقبلية أو خدمات إضافية .
- تسليم المشروع .
يُعد المشروع مُسلّمًا رسميًا بعد إعلام العميل كتابياً بإتمام العمل من خلال طريقة التواصل المُحددة في الاتفاقية الموقعة بين الأطراف ، وعليه يتحمل العميل بدع التسليم مسؤولية فحص المشروع خلال فترة الدعم المجاني . وأي ملاحظات ترد بعد انتهاء فترة الدعم ، ولا تكون ضمن التعديلات المجانية المُتفق عليها في الاتفاقية الموقعة بين الأطراف تُحتسب كخدمة إضافية . ويجب على العميل التأكد من النسخ الاحتياطية لموقعه إذا قام بإجراء تعديلات مستقبلية بنفسه أو من طرف ثالث .
- الدعم الفني .
نحن نوفر دعمًا فنيًا مجانيًا محدودًا بعد التسليم يختلف حسب الباقة المختارة والاتفاقية الموقعة . فالباقات الأساسية تشمل دعمًا 30 يومًا ، بينما تشمل الباقات الأعلى دعمًا يصل حتى 100 يومًا . فبعد انتهاء هذه الفترة لا نكون ملزمين بتقديم أي خدمات فنية إلا إذا تم الاشتراك في باقات الدعم الشهري أو السنوي المدفوعة بشكل منفصلة حسب الحاجة .
مع ملاحظة أن الدعم المجاني يشمل إصلاح الأخطاء الفنية الناتجة عنّا فقط ، ولا يشمل إضافات جديدة أو مشاكل بسبب تدخل خارجي أو تعديلات من قبل العميل .
- حقوق الملكية والاستخدام .
تنتقل ملكية الموقع أو التصميم النهائي إلى العميل بعد تسوية كامل المبلغ المستحق للباقه الاحترافيه فقط . ويُسمح باستخدام المشروع لأغراض شخصية أو تجارية حسب الاتفاق . كما لا يحق للعميل إعادة بيع المشروع أو إعادة توزيعه أو نسبه لشخص آخر دون إذن كتابي منا . ونحتفظ بحق عرض العمل ضمن معرض الأعمال الخاص بنا (Portfolio) .
- إخلاء المسؤولية .
نحن نضمن تنفيذ العمل وفق أعلى المعايير المهنية ، ولكن لا نضمن استمرارية عمل الموقع في جميع الظروف الخارجية الخارجة عن إرادتنا ، مثل أعطال السيرفر أو تغييرات شركات الاستضافة أو مشاكل تتعلق بإضافات الطرف الثالث أو تحديثات ووردبريس الجوهرية . كما لا نتحمل أي ضرر ناتج عن تدخل العميل أو أطراف أخرى بعد التسليم .
ولضمان استقرار الموقع نوصي بالاشتراك في خدمات الدعم المستمر أو إجراء نسخ احتياطية دورية .
- التعديلات على الشروط .
نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت ، وتصبح سارية بمجرد نشرها في هذه الصفحة . مع ملاحظة أن استمرار استخدام العميل لخدماتنا أو التواصل معنا بعد أي تعديل يُعد موافقة ضمنية على الشروط الجديدة .
وعليه نوجه إلى ضرورة مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات .
- التواصل والدعم .
في حال وجود أي استفسار أو شكوى أو رغبة بالحصول على نسخة مكتوبة من الاتفاق أو عرض السعر ، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الوسائل التالية .
نحن ملتزمون بالرد خلال 24 ساعة في أيام العمل الرسمية : ( الأفضل تحديد الأيام وساعات العمل )