Bienvenido a VelonWeb. Al utilizar este sitio web, contactarnos o solicitar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones que se describen a continuación, los cuales regulan la relación entre yo como proveedor del servicio y usted como cliente.
El objetivo de estos términos es proteger los derechos y obligaciones mutuos y brindar una experiencia profesional segura y transparente.
Alcance de los servicios.
Ofrecemos servicios integrales de diseño y desarrollo de sitios web utilizando la plataforma WordPress, que incluyen la configuración de páginas, personalización de diseños, instalación de complementos, optimización del rendimiento, seguridad y optimización para motores de búsqueda. Nuestros servicios también incluyen otras opciones como: alojamiento web variado, registro de dominios, configuración de correo electrónico corporativo y mejora de la velocidad y experiencia visual.
Además, ofrecemos servicios de marketing digital, diseño para redes sociales y publicidad pagada, previa coordinación y acuerdo.
Todos los acuerdos deben realizarse por escrito para que sean vinculantes para ambas partes, tras su firma, salvo que se indique lo contrario.
Obligaciones generales del cliente.
El cliente se compromete a proporcionar todos los datos y contenidos necesarios para ejecutar el proyecto correctamente, tales como textos, imágenes, logotipos y cualquier otro requisito de diseño que se acuerde y solicite.
Cualquier retraso por parte del cliente en la entrega de contenidos o en responder consultas provocará un retraso en la entrega del proyecto, sin que esto se considere incumplimiento por nuestra parte.
El cliente asume la plena responsabilidad de la legalidad del contenido, quedando prohibido enviar materiales que infrinjan la ley, vulneren derechos de propiedad intelectual o incluyan contenido inapropiado.
Políticas de pago.
Como parte de la política de transparencia y de construcción de confianza con los clientes, el pago se realiza después de la entrega del proyecto, y tras la ejecución de lo siguiente:
Una vez finalizado por completo el proyecto, se enviará al cliente un aviso por escrito notificando la finalización del trabajo y que el sitio está listo para su entrega.
Se enviará la factura al cliente, quien deberá liquidar el pago en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
En caso de retraso en el pago por parte del cliente después de la entrega, nos reservamos el derecho de suspender los servicios relacionados, como alojamiento o soporte técnico, hasta que se realice el pago.
Cabe señalar que la reserva del dominio, el alojamiento u otros servicios de pago se realizará únicamente después de que se abone su costo por adelantado.
Plazo de ejecución.
El plazo de ejecución de los proyectos varía según el tamaño del pedido y el tipo de paquete elegido, determinándose todo ello en el acuerdo firmado entre las partes. Nos esforzamos por respetar los plazos y hacemos todo lo posible para completar los proyectos en el tiempo establecido, salvo que se produzcan retrasos fuera de nuestro control. Teniendo en cuenta lo siguiente:
La fecha de entrega se fija en el acuerdo de manera aproximada y no definitiva.
El cumplimiento del plazo depende de la colaboración del cliente, la entrega de los requisitos necesarios y su respuesta continua.
Cualquier retraso por parte del cliente en la entrega de materiales, revisiones o aprobaciones ampliará automáticamente el plazo de ejecución.
Modificaciones y mantenimiento.
Cada paquete incluye un número determinado de modificaciones gratuitas que se detallan en el acuerdo firmado entre las partes, especificando qué se incluye en las modificaciones simples gratuitas y qué no, así como la forma de calcular los costos adicionales en caso de exceder el límite de modificaciones gratuitas. También se especifica si el acuerdo incluye mantenimiento gratuito y su duración. El cliente podrá suscribirse a paquetes adicionales que incluyan soporte mensual o cualquier servicio futuro o adicional.
Entrega del proyecto.
El proyecto se considera oficialmente entregado tras notificar al cliente por escrito la finalización del trabajo mediante el medio de comunicación establecido en el acuerdo firmado entre las partes. El cliente es responsable de revisar el proyecto durante el período de soporte gratuito. Cualquier observación recibida después de que finalice este período y que no esté incluida en las modificaciones gratuitas acordadas en el contrato se considerará un servicio adicional con costo aparte. El cliente debe asegurarse de contar con copias de seguridad de su sitio si realiza modificaciones futuras por sí mismo o por terceros.
Soporte técnico.
Ofrecemos soporte técnico gratuito y limitado después de la entrega, que varía según el paquete elegido y el acuerdo firmado. Los paquetes básicos incluyen 30 días de soporte, mientras que los paquetes superiores incluyen hasta 100 días de soporte. Una vez finalizado este período, no estamos obligados a proporcionar servicios técnicos, salvo que el cliente contrate por separado un paquete de soporte mensual o anual de pago según sus necesidades.
Cabe señalar que el soporte gratuito incluye la corrección de errores técnicos ocasionados por nosotros, y no incluye nuevas funciones o problemas derivados de intervenciones externas o modificaciones realizadas por el cliente.
Derechos de propiedad y uso.
La propiedad del sitio o del diseño final se transfiere al cliente únicamente después de liquidar el monto total correspondiente al paquete profesional. El proyecto puede ser utilizado con fines personales o comerciales según lo acordado. No se permite al cliente revender, redistribuir o atribuir el proyecto a otra persona sin nuestro permiso por escrito. Nos reservamos el derecho de mostrar el trabajo en nuestro portafolio (Portfolio).
Exención de responsabilidad.
Garantizamos la ejecución del trabajo de acuerdo con los más altos estándares profesionales, pero no garantizamos el funcionamiento continuo del sitio en todas las circunstancias externas fuera de nuestro control, tales como fallos del servidor, cambios de proveedores de alojamiento, problemas relacionados con complementos de terceros o actualizaciones principales de WordPress. Tampoco nos hacemos responsables de cualquier daño ocasionado por intervenciones del cliente o de terceros después de la entrega.
Para garantizar la estabilidad del sitio, recomendamos suscribirse a servicios de soporte continuo o realizar copias de seguridad periódicas.
Modificaciones de los términos.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, entrando en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Cabe señalar que el uso continuo de nuestros servicios o la comunicación con nosotros después de cualquier modificación implica la aceptación tácita de los nuevos términos.
Por lo tanto, recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
Contacto y soporte.
En caso de cualquier consulta, queja o solicitud de una copia escrita del contrato o del presupuesto, puede comunicarse con nosotros directamente a través de los siguientes medios.
Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 horas en días laborables: (preferiblemente especificar los días y horarios de atención).