Bienvenue chez VelonWeb. En utilisant ce site, en nous contactant ou en demandant l’un de nos services, vous acceptez les termes et conditions énoncés ci-dessous, qui régissent la relation entre moi, en tant que prestataire de services, et vous, en tant que client.
Nous avons pour objectif, à travers ces conditions, de protéger les droits et obligations réciproques et d’offrir une expérience professionnelle sûre et transparente.
Champ des services
Nous proposons des services complets de conception et de développement de sites web en utilisant la plateforme WordPress, incluant la création des pages, la personnalisation des designs, l’installation des extensions, l’optimisation des performances, la sécurité et le référencement du site. Nos services comprennent également d’autres options telles que : hébergement varié, réservation de noms de domaine, configuration d’e-mails professionnels, optimisation de la vitesse et de l’expérience visuelle.
De plus, nous proposons des services de marketing digital, de conception pour les réseaux sociaux et de publicité payante selon accord préalable.
Tous les accords doivent être établis par écrit pour être contraignants pour les deux parties, après leur signature, sauf mention contraire.
Engagements généraux du client
Le client s’engage à fournir toutes les données et contenus nécessaires à la réalisation du projet de manière correcte, tels que les textes, images, logos et toute autre exigence de conception convenue et demandée.
Tout retard de la part du client dans la remise du contenu ou dans la réponse aux questions entraînera un retard dans la livraison du projet, sans que cela soit considéré comme un manquement de notre part.
Le client assume l’entière responsabilité de la légalité du contenu. Il est interdit d’envoyer tout matériel contraire à la loi, portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou contenant un contenu inapproprié.
Politiques de paiement
Dans un souci de transparence et de confiance avec nos clients, le paiement s’effectue après la livraison du projet, selon les étapes suivantes :
Une fois le projet entièrement terminé, une notification écrite est envoyée au client indiquant que le travail est achevé et que le site est prêt à être réceptionné.
La facture est envoyée au client, qui doit régler le paiement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
En cas de retard de paiement après la livraison, nous nous réservons le droit de suspendre les services associés tels que l’hébergement ou l’assistance technique jusqu’au règlement complet.
À noter que la réservation du domaine, l’hébergement ou tout service payant ne sont effectués qu’après paiement préalable de leur coût.
Délais d’exécution
La durée d’exécution des projets varie en fonction de l’ampleur de la demande et du type de forfait choisi, et est précisée dans l’accord signé entre les parties. Nous veillons à respecter les délais et faisons tout notre possible pour finaliser les projets dans le délai prévu, sauf en cas de retard indépendant de notre volonté. En tenant compte des points suivants :
La date de livraison indiquée dans l’accord est approximative et non définitive.
Le respect du délai dépend de la coopération du client, de la fourniture des éléments requis et de sa réactivité.
Tout retard du client dans la remise des éléments, la révision ou l’approbation prolonge automatiquement le délai d’exécution.
Modifications et maintenance
Chaque forfait inclut un nombre défini de modifications gratuites, précisé en détail dans l’accord signé entre les parties. L’accord définit ce que couvrent les modifications gratuites simples, ce qu’elles ne couvrent pas, et la méthode de calcul des frais supplémentaires en cas de dépassement. Il précise également si la maintenance gratuite est incluse et pour quelle durée.
Le client peut aussi souscrire à des forfaits supplémentaires incluant un support mensuel ou tout autre service futur ou additionnel.
Livraison du projet
Le projet est considéré comme officiellement livré après notification écrite au client de l’achèvement du travail, via le moyen de communication indiqué dans l’accord signé.
Il incombe alors au client de vérifier le projet durant la période de support gratuit. Toute remarque reçue après la fin de cette période, et ne faisant pas partie des modifications gratuites convenues, sera facturée comme service supplémentaire.
Le client doit également s’assurer d’effectuer des sauvegardes de son site s’il procède à des modifications ultérieures par lui-même ou par un tiers.
Assistance technique
Nous offrons une assistance technique gratuite et limitée après la livraison, dont la durée varie selon le forfait choisi et l’accord signé. Les forfaits de base incluent un support de 30 jours, tandis que les forfaits supérieurs incluent jusqu’à 100 jours.
Après cette période, nous ne sommes pas tenus de fournir des services techniques, sauf si le client souscrit à des forfaits de support mensuels ou annuels payants séparément, selon ses besoins.
À noter que l’assistance gratuite couvre uniquement la correction des erreurs techniques causées par nous, et non les ajouts de nouvelles fonctionnalités ou les problèmes résultant d’une intervention externe ou de modifications effectuées par le client.
Droits de propriété et utilisation
La propriété du site ou du design final est transférée au client après règlement complet du montant dû pour le forfait professionnel uniquement.
Le projet peut être utilisé à des fins personnelles ou commerciales selon accord.
Le client n’a pas le droit de revendre, redistribuer ou attribuer le projet à une autre personne sans notre autorisation écrite.
Nous nous réservons le droit de présenter le travail dans notre portfolio.
Clause de non-responsabilité
Nous garantissons l’exécution du travail selon les plus hauts standards professionnels, mais nous ne garantissons pas le fonctionnement continu du site dans toutes les circonstances extérieures indépendantes de notre volonté, telles que pannes de serveur, changements chez les hébergeurs, problèmes liés aux extensions tierces ou mises à jour majeures de WordPress.
Nous ne sommes pas responsables de tout dommage causé par l’intervention du client ou de tiers après la livraison.
Pour assurer la stabilité du site, nous recommandons de souscrire à un service de support continu ou d’effectuer régulièrement des sauvegardes.
Modifications des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.
Le fait que le client continue à utiliser nos services ou à communiquer avec nous après une modification constitue une acceptation implicite des nouvelles conditions.
Nous recommandons donc de consulter régulièrement cette page pour se tenir informé de toute mise à jour.
Contact et support
Pour toute question, réclamation ou demande d’une copie écrite de l’accord ou du devis, vous pouvez nous contacter directement via les moyens suivants.
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 heures les jours ouvrables : (il est préférable de préciser les jours et horaires de travail).